Měníme procesy kolem žádosti o úhradu – vše co potřebujete vědět
Zavedli jsme nový proces podávání žádostí o úhradu terapeutických programů Mindwell. Aby přechod proběhl co nejplynuleji, budou po určitou dobu fungovat původní i nový proces současně. Konkrétní postup se odvíjí od toho, v jaké fázi žádosti se právě nacházíte. Všechny potřebné informace najdete níže.
Mám od Mindwell aktivační kód
Pokud jste od nás již obdrželi aktivační kód, nic se pro vás nemění. Postupujte původním způsobem:
Vyberte si jeden z programů a klikněte na „Aktivovat program“.
Zadejte aktivační kód, který jste od nás obdrželi.
Po zadání kódu a kliknutí na “aktivovat” se cena programu změní na 0 Kč a program můžete začít používat.
Důležité: Aktivovat si můžete pouze jeden program, a to ten, který odpovídá údajům uvedeným na vaší žádance. Název aktivačního kódu obsahuje informaci o tom, pro který program je určený, například Úzkost, Deprese nebo OCD. Snadno tak poznáte, který program máte aktivovat.
Mám zájem, ale zatím jsem nic nevyplnil/a. Co mám dělat?
Pokud jste zatím žádost nepodali a chcete nově požádat o úhradu programu, postupujte podle nového procesu:
Zaregistrujte se a přihlaste se do aplikace Mindwell.
Podejte žádost přímo v aplikaci.
Dokončete všechny požadované kroky a odešlete žádost ke zpracování.
Vyplnil/a jsem žádost v minulosti a mám novou, upravenou žádanku. Co mám dělat?
Vaše žádost se nachází na rozhraní původního a nového procesu. Abychom ji mohli správně zpracovat a bezpečně přiřadit všechny údaje k vašemu účtu, je potřeba:
Vytvořit si registraci nebo se přihlásit do aplikace Mindwell.
Vyplnit novou žádost znovu přímo v aplikaci.
Nahrát žádanku.
Tento postup je důležitý pro správné dokončení žádosti v novém systému. Děkujeme, že žádost podáte tímto způsobem a pomůžete nám zajistit zpracování všech údajů.
Proč dočasně fungují oba procesy?
Původní způsob aktivace prostřednictvím aktivačního kódu zůstává dočasně dostupný, aby si klienti, kteří již kód obdrželi, mohli svůj program pohodlně aktivovat bez dalších kroků. Nový proces, tedy registrace a podání žádosti přímo v aplikaci, je určený pro všechny nové žádosti a postupně se stane jediným standardním postupem. Tento proces je platný od 4.8.
Máte otázky?
Pokud si nejste jistí, který postup se vás týká, nebo potřebujete pomoci s aktivací, registrací či podáním žádosti, obraťte se na naše klientské centrum. Rádi vám pomůžeme.
Napište nám na podpora@mindwell.cz.
